Ganz symbolisch haben die politischen Autoritäten in der Schweiz ausgerechnet Freitag, den 13. März gewählt, um zu verkünden, dass die Abriegelung in Kraft treten wird. Eine neue Situation für alle.

Nach den anfänglichen Unruhen tauchte bei Vendbridge eine Frage auf: Was können wir tun, um den Menschen in dieser Krise zu helfen?

Da wir Experten in der Anwendung von Jobs-to-be-done sind, setzten wir uns (virtuell) zusammen und diskutierten, ob Jobs-to-be-done in dieser Situation hilfreich sein könnte. Aus unseren Diskussionen gibt es etwas zu lernen, das für jeden gilt, der versucht, das Denken in Jobs-to-be-done in einem geschäftlichen Kontext anzuwenden: Das Denken in Jobs-to-be done hilft Ihnen dabei zu erörtern, was das relevante Thema Ihres Projekts ist.

Kurz gesagt, Jobs-to-be-done sind die Verlagerung vom Nachdenken über Lösungen hin zum Nachdenken darüber, was die Menschen zuerst erreichen wollen, Lösungen kommen später: Die Menschen wollen keine Bohrer, sie wollen ihre Räume einrichten.

Was meinen wir damit? Am Anfang unserer Diskussion steht, wie bei jedem Projekt, die Frage, welchen Job wir in den Mittelpunkt unseres Projekts stellen wollen.

Sie könnten mit so etwas anfangen: «Um ein normales Leben während des Lockdowns zu führen». Es ist zweitrangig, ob das ein wohlgeformtes Job-Statement ist oder nicht. Aber eine der Mächte der Jobs-to-be-done ist sofort sichtbar: Wenn dies der Kernjob ist, mit dem wir uns befassen werden, dann sprechen wir nicht nur mit Menschen, die von zu Hause aus arbeiten, sondern auch mit Kindern, älteren Menschen usw.  Der Umfang der Themen, über die wir sprechen wollen, ist groß: Fast alles fällt unter «ein normales Leben»! Aber ist es wirklich das, was wir abdecken wollen? Ist das alles interessant? Für wen?

Wir waren uns schnell einig, dass dieser Job zu breit angelegt war. Wir mussten ihn eingrenzen und uns fragen, wofür die Ergebnisse des Projekts verwendet werden sollten: Für wen (im Sinne des Auftraggebers) führen wir das Projekt durch? Diese Frage ist wichtig, weil sie die Jobs-to-be-done auf sich selbst bezieht: Was ist der Zweck, für den Sie die Jobs-to-be-done verwenden wollen? Daran müssen Sie denken, wenn Sie anfangen, sonst gehen Sie verloren (hier ist ein Werkzeug, das Ihnen hilft, das zu verhindern).

Wir wussten, dass wir letztlich nicht in der Lage sein würden, den von Covid-19 Betroffenen auch nur im Entferntesten zu helfen, nämlich Krankenschwestern, Ärzten und den vielen Helden, die die Gesellschaft am Leben erhalten. Aber wir könnten Unternehmen helfen, die plötzlich mit fast 100% ihrer Belegschaft an einem abgelegenen Ort arbeitend konfrontiert sind. Sobald man sich darauf geeinigt hat, verschwindet eine ganze Reihe von möglichen Jobs, die zu prüfen sind, aus der Diskussion. Dies zu beheben bedeutete, dass wir uns nicht mehr mit «für die Schule lernen» oder «Medikamente bekommen» befassen werden. All dies sind großartige Jobs, die in Betracht gezogen werden sollten, aber nicht die relevanten.

Manchmal gibt die Tatsache, dass wir uns einige Jobs nicht ansehen, den Menschen ein schlechtes Gefühl. Es ist immer schwer, loszulassen. Aber man kann nicht alles anschauen. Das ist es, was Fokussierung bedeutet. Fokussieren bedeutet, zu einigen Dingen «Ja» zu sagen und zu vielen Dingen «Nein» zu sagen. Denken Sie an das Ziel zurück, das Sie mit Ihrem Jobs-to-be-done Projekt erreichen wollen, und formulieren Sie zu diesem Zweck den Job, den Sie betrachten wollen.

Jetzt, wo wir wissen, wem wir schnell helfen wollen, ergeben sich viele Unterscheidungen zwischen entfernt arbeitenden Personengruppen: Teamleiter vs. Mitarbeiter ohne Teamverantwortung, kundenseitige Positionen vs. nicht kundenseitige Positionen, etc. Haben sie alle unterschiedliche oder gleiche Jobs? Müssen wir für jeden von ihnen separat ein Projekt durchführen oder gibt es einen Hut, der für alle passt? Unsere Kunden haben in ihren Projekten oft die gleichen Fragen: Was sind wirklich die Unterschiede zwischen den Menschen, auf die es ankommt?

Auch hier hilft der logische Gedankentrog der Jobs-to-be-done enorm dabei, die entsprechende Unterscheidung zu treffen. Der Job-to-be-done ist das, was alle gemeinsam haben, während die Kontexte, in denen die Leute sich befinden, unterschiedlich sind. Alle Menschen, die wir jetzt für unseren Zweck als relevant erachten, wollen dasselbe erreichen: Sie arbeiten – viele von ihnen von einem neuen Standort aus. Einige von ihnen arbeiten von zu Hause aus, andere im Büro, wieder andere in Cafés usw. Mit anderen Worten: Für den Job-to-be-done «zu arbeiten» können das Büro, die Wohnung, das Café, der Zug, d.h. Standorte als unterschiedliche Lösungen angesehen werden. Was der Lockdown bewirkt hat, ist Folgendes: Er hat viele Menschen gezwungen, ihr Zuhause als Lösung zu wählen, um den Job «zu arbeiten» zu erledigen. Gewöhnlich haben sie das Büro gewählt (oder mussten es wählen). Sie alle versuchen immer noch, den gleichen Job zu erledigen, aber von einem anderen Ort aus, d.h. mit einer anderen Lösung. Und das ist es, was wir zu verstehen versuchen: Wie gut ist die Lösung «zu Hause» für den Job «zu arbeiten» – im Vergleich zum Büro, dem Café, dem Zug usw.

Dies ist nur der Ausgangspunkt und nur eine Hypothese. Man muss hinausgehen und mit Kunden sprechen, um diese Denkweise zu bestätigen oder zu widerlegen. Und genau das haben wir getan – mehr dazu wird folgen. Aber wir hoffen, dass Sie sehen können, wie Ihnen das Denken in Jobs-to-be-done helfen kann, zu diskutieren und zu definieren, was das relevante Thema Ihres Projekts sein sollte. Spielen Sie mit verschiedenen Jobs und damit was sie implizieren: Mit wem werden Sie sprechen? Worüber werden Sie sprechen? Ist das alles interessant oder sind wir zu weit gefasst? Auf diese Weise wird Ihr Team schon sehr früh abgestimmt, und Sie werden ein gemeinsames Verständnis davon haben, was das Signal und was der Lärm ist.