Wissen Kunden wirklich, was sie wollen?
Der herkömmliche Ansatz, Kunden nach Lösungen zu fragen, führt oftmals zu falschen Resultaten. Der Grund: Kunden wissen nur, was sie [...]
Echtes Kundenverständnis
Linienmanager neigen dazu, durch ihre Rolle und Funktion voreingenommen zu sein. Der Vertrieb denkt in Preisfragen. Ingenieure denken in Technologie. [...]